Kwaliteit van dienstverlening staat bij SCAB Accountants & Adviseurs hoog in het vaandel. Dit uit zich oa. in het lidmaatschap van de brancheorganisatie SRA en de overige partners van SCAB.
Wij willen u altijd optimaal van dienst zijn. Toch kan het zijn dat onze dienstverlening soms niet helemaal verloopt zoals u wenst of had gehoopt. Graag vernemen wij van u hoe wij onze dienstverlening dan verder kunnen verbeteren.

Bent u onverhoopt toch ontevreden over enig onderdeel van onze dienstverlening, neem dan contact op met de betreffende afdelingsverantwoordelijke, uw eigen contactpersoon of de directie, zodat we samen met u naar een passende oplossing kunnen zoeken. Zo kunnen wij u verzekeren dat uw belangen zorgvuldig en snel worden behartigd. Wij zullen iedere klacht zorgvuldig behandelen en wij zullen de resultaten daarvan met u bespreken.
In geval u een klacht heeft, kunt u ook gebruik maken van onderstaande klachtenregeling.

Wat doet SCAB Accountants & Adviseurs met uw klacht?
Uw enthousiasme ten aanzien van onze dienstverlening heeft voor ons zeer hoge prioriteit. Vandaar dat wij er ook alles binnen onze mogelijkheden aan zullen doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Tevens geeft uw klacht ons aanleiding na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Hoe kunt u uw klacht kenbaar maken?
Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan kunt u dit op de volgende wijzen aan ons kenbaar maken:
• Schriftelijk: U kunt uw klacht schriftelijk kenbaar maken, met behulp van een klachtenformulier verderop op deze website. Wij verzoeken u vriendelijk het zo volledig mogelijk ingevulde digitale klachtenformulier te retourneren aan Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken . Indien u het klachtenformulier uitprint en ingevuld in hardcopy toestuurt, verzoeken wij u dit formulier te zenden aan SCAB Accountants & Adviseurs, Postbus 4069, 5004 JB Tilburg, of te faxen naar 013-5836777 t.a.v. het secretariaat.
• Uw eigen contactpersoon: Indien u een contactpersoon heeft, kunt u uw klacht ook te allen tijde met uw contactpersoon opnemen. Een persoonlijk gesprek biedt vaak een snelle en adequate oplossing voor uw probleem. Natuurlijk kunt u ook telefonisch contact met uw contactpersoon opnemen.

Terugkoppeling naar aanleiding van uw klacht
Om uw klacht de aandacht te schenken die het verdient, is het niet altijd mogelijk direct een reactie te geven. Wij hanteren daarom een terugkoppeltermijn van ca. 1 week na ontvangst van uw klacht.

Klachtenformulier

Klokkenluidersprocedure

Onze gedragscode geeft weer hoe wij ons bij SCAB Accountants & Adviseurs B.V. in diverse omstandigheden en situaties dienen te gedragen. Deze code is bedoeld om duidelijkheid te verschaffen over de principes en normen en waarden die leidend zijn bij de uitvoering van ons werk. Iedereen binnen SCAB Accountants & Adviseurs B.V. kent deze principes en normen en waarden en heeft de plicht om deze na te leven.

Overtreding van de gedragscode

We willen iedereen de mogelijkheid geven om problemen met betrekking tot de naleving van onze gedragscode anoniem te melden. Als zo’n melding bij onze directie wordt gemaakt, dan wordt de situatie onderzocht en indien nodig aanvullende stappen ondernomen.

SCAB Accountants & Adviseurs B.V. verzoekt alle medewerkers, cliënten en andere belanghebbenden melding te maken van overtredingen van wet- en regelgeving, van de gedragscode van SCAB of van andere onregelmatigheden.

SCAB Accountants & Adviseurs B.V. zal iedere melding strikt vertrouwelijk behandelen en zal geen maatregelen treffen tegen medewerkers die een melding doen.

Voor meldingen verwijzen wij naar de Klokkenluidersregeling SCAB